僕なら案内に「サポートあり」とだけ書きません。何について、どこで、何回聞けるかが分かると、必要な人が買う前に判断できます。
自習教材の場合の例
ブラウザーで読む教材と、コピーして使える記入シートをお渡しします。教材の受け取りやファイルの不具合は問い合わせできます。原稿の個別添削や、公開するサイトの設定代行は含まれません。
何を受け取れるかの近くに置くと、範囲が読みやすくなります。
質問を受ける場合の例
僕なら「提供から14日以内に、教材の手順について一回質問できます」のように期間と回数を決めます。「記事を直接直してほしい」は質問と違うので、添削を含めるなら対象や返す形まで書きます。
自分でも条件どおり対応できるか
週末しか対応できないなら、いつ頃返信するかを現実に合わせます。説明は販売ページと購入後の案内に同じ内容を置き、後から違う条件に見えないようにします。
案内文の曖昧なところを一つ直す
「困ったら相談できます」なら「ファイルが開かない場合は、受け取りの案内にある窓口へ」と書き換えます。僕なら対応できない作業も、購入判断が変わるものだけ明記します。読者が問い合わせる場所を探さずに済みます。
